Indicadores de Gestão

Você consegue se imaginar dirigindo um carro sem o painel de instrumentos? Que tal fazer uma viagem desta forma, sem saber se há combustível suficiente ou se há algum problema mecânico? Gerir um processo ou uma empresa sem indicadores é a mesma coisa. Toda organização possui um processo de gestão. Nele estão estabelecidos de forma subentendida ou explicita as metodologias e procedimentos que os gestores estabelecem para que os objetivos e metas sejam alcançados. Para autores como Deming (1950) ou Kaplan e Norton (1997) o entendimento é de se o desempenho da organização não for medido ou não está sendo medido, ele muito provavelmente também não está sendo gerenciado, e por conseguinte a estratégia global não está sendo atingida. Rummler e Branche (1994) completam informando que o gerenciamento eficaz acontece quando a empresa apresenta um sistema de medição de desempenho apoiada em indicadores associados aos objetivos relacionados. Assim possuir em tempo útil a informação crítica é essencial para tomada de decisão rápida e exata. Distinguir os resultados atingidos, confrontá-los com as metas previamente definidas, compará-los com valores do segmento e compreender sua evolução e tendência ao longo do tempo gera uma informação de valor indiscutível, para o tomador de decisão. As métricas e indicadores passam então a ter na gestão destaque de caráter fundamental.  Métricas são graus brutos que servem de subsídios aos indicadores e apresentam ser o alicerce para a composição dos indicadores de desempenho. Elas quantificam uma tendência, comportamento ou variável de negócio, permitindo medir e avaliar o desempenho de qualquer ação. Oferecem ainda uma variedade de informações de entrada que atribuem à organização segurança e visão de seu posicionamento frente ao mercado. Moreira (2002) nos lembra que é necessário entretanto, que após identificado o que se quer medir e como deve ser processado o tipo de medição, devem ser estabelecidos padrões de comparação, ou seja, é preciso padronizar o sistema de medida, permitindo o estabelecimento de conceitos para comparar os resultados obtidos com padrões que efetivamente possam ser comparáveis. Já um indicador são instrumentos de gestão essenciais nas atividades de monitorar e avaliar organizações, pois possibilitam o acompanhamento e alcance de resultados e metas, identificam possibilidades de avanços, indicam propostas de melhorias, como também indicações de problemas e de necessidades de mudança nas organizações. Existe uma grande quantidade de indicadores de gestão, nas mais diferentes áreas das empresas, eles podem compreender áreas de: logística, finanças, comercial e vendas, recursos humanos, qualidade e administrativa. Mas, alguns podem ser mais necessários e devem ser identificados pelo gestor na análise da organização. Estes são chamados de KPI -Key Performance Indicators- sua importância novamente se apresenta na tomada de decisão, pois o desempenho empresarial está alicerçado no pressuposto básico de que as empresas atuam em ambiente de recursos escassos e de alta competitividade, e que devem manter diferenciais competitivos com intuito de maximizar o retorno do capital aplicado. Administre seu negócio.

Dica de livro

A estratégia em ação Utilizando uma linguagem técnica, mais simples e acessível, apresenta o Balanced Scorecard (BSC), que enfoca modernas técnicas de gestão e introduz um sistema gerencial e metodologia de medição do desempenho fundamental para as organizações que precisam obter vantagens competitivas no ambiente globalizado. KAPLAN, Robert S.; NORTON, David P. A estratégia em ação: Balanced Scorecard . 19. ed. Rio de Janeiro, RJ: Campus, 1997.