📰 Cotidiano
Quase 90% dos usuários aprovam serviços da Tubarão Saneamento, aponta pesquisa
Pesquisa foi contratada pela Agência Reguladora de Saneamento de Tubarão.
Por EXTRA.SC
•Atualizado há 0 minutos
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A qualidade dos serviços prestados pela Tubarão Saneamento foi avaliada em pesquisa contratada pela Agência Reguladora de Saneamento de Tubarão, ao Instituto de Pesquisa Catarinense. O resultado foi de 89,3% de satisfação dos usuários. A concessionária atua no município desde 2012.
O estudo foi realizado entre os dias 9 e 22 de maio, totalizando 500 entrevistas. As coletas foram realizadas por meio de contato telefônico, com os clientes atendidos nos últimos três meses. Entre as perguntas aplicadas, foram avaliados itens como o atendimento (educação, cortesia) do colaborador via telefone. Neste item, 90,8% dos consumidores disseram que o atendimento foi ótimo ou bom.
A pesquisa também questionou quanto à satisfação nas solicitações via telefone, 88,6% dos usuários consideraram ótimo ou bom. Sobre os atendimentos em campo, quanto à pavimentação e limpeza do local, pós serviço, o índice de aprovação foi de 89,2%. Ainda foram avaliados itens que incluem: o atendimento da equipe de campo e o cumprimento do prazo do serviço, todos separados quando solicitados por telefone ou na Central de Atendimento.
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